亚马逊或将关闭美国多个呼叫中心

9月29日消息，媒体报道称，有知情人士透露，亚马逊公司计划关闭美国的几个呼叫中心，以转向远程工作。
亚马逊鼓励美国呼叫中心的部分客服员工居家办公，旨在节省房地产费用。亚马逊云计算服务（aws）销售基于云的自助式联络中心服务amazon connect，该服务使企业可通过远程网络为其客户服务。
亚马逊一发言人表示：“亚马逊正在与员工合作，确保他们向远程工作无缝过渡。”该发言人并未就亚马逊关闭呼叫中心的计划发表评论。
与此同时，亚马逊aws近日与tekvizion达成合作，以帮助企业可以使用对话式人工智能，例如将机器人交互式语音响应系统添加至现有的呼叫中心。
tekvizion首席执行官chakra devalla表示，“与aws团队合作，tekvizion构建了一个解决方案，通过对话式ai减轻呼叫中心代理和管理员的负担。amazon lex将协助客户处理较小的请求并改善整个用户体验。”
值得一提的是，上个月，亚马逊健康服务高级副总裁neil lindsay在公司电子邮件中宣布，亚马逊将在2022年12月31日之后关闭远程医疗服务amazon care。
他在备忘录中写道，尽管这项服务即将结束，但亚马逊通过推出amazon care更深入地了解了“为企业和个人客户提供有意义的医疗保健解决方案的长期需求”。“对于大型企业客户来说，它（amazon care）还不够完整，而且不会长期有效。”


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