处理负面评论六部曲

据aramex中东专线服务商观察，电商平台一般都建立有评价功能，允许消费者先查看评价再购买。brightlocal公司调查发现，如果一家宾馆的星级评价从2星升到3星，业务会增长33%。但是，一位不满客户的负面评价，也可能毁掉卖家的良好声誉。
当品牌商认为某条负面评价不公平、不真实、具有误导性时，他们应该尽快采取行动。以下6种做法，能帮助卖家降低损失，并避免昂贵的司法程序。
1、联系发布负面评论的网站，要求他们移除这些评价
2、联系留下评论的客户，试图帮他们解决问题
3、要求客户删除不实评论，或追加评价，讲述问题如何得到解决
4、在线发布简短而真实的评论回复，或者告知公众这条评论毫无根据，歪曲事实。
5、更新网站内容，发表营销文章，推行促销活动，或发布新款产品。目标就是创造全新的线上信息和交流话题，转移大众注意力。增加新的积极评论和公告信息。
6、咨询独立的法律意见。
不要在生气的时候回复评论
mytravelresearch.com联合副总裁carolyn childs称，不要在生气的时候回复评论。要确保用客观冷静的态度进行回复。
childs表示，用冷静而负责的态度处理负面评论，往往能使负面评论产生正面且具有营销意义的效果，能更好推广品牌。



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